por Shaun Smith, Andy Milligan · Financial Times Prentice Hall · tapa blanda · ISBN 9780273659365
IVA incluído
Garantia de qualidade Hamelyn · revisto e verificado, ou devolvemos o dinheiro
«Uncommon Practice: People Who Deliver a Great Brand Experience» é o ensaio de Shaun Smith e Andy Milligan (Financial Times Prentice Hall, brochura).
O livro analisa, com entrevistas a diretores e funcionários, como algumas empresas se destacam graças a experiências de marca memoráveis. Com casos como Tesco, Virgin ou Amazon, defende que o sucesso nasce de uma cultura interna alinhada com a marca, capaz de converter o compromisso da equipe em um serviço ao cliente excepcional.
Publicado em 2002 pela Financial Times Prentice Hall; edição em inglês de 192 páginas. Projeto da Interbrand e Forum com casos de 19 empresas, entre elas Amazon, Tesco e Manchester United.
Dirigido a diretores, profissionais de marketing e estudantes de gestão empresarial interessados em marca e experiência do cliente.
