per Pedro Larrea · Ediciones Díaz de Santos, S.A. · tapa blanda · ISBN 9788479780012
IVA inclòs
Última unitat!4 persones el tenen al carret
Mètodes de pagament disponibles
Més de 2 milions de productes venuts
I més de 800.000 títols en estoc
Garantia de qualitat Hamelyn · revisat i verificat, o et tornem els diners
«Calidad de servicio: del marketing a la estrategia» és l'assaig de gestió de Pedro Larrea, publicat per Ediciones Díaz de Santos, S.A. en tapa tova.
El llibre aborda la qualitat de servei com a concepte recent en el punt de trobada del màrqueting, la gestió de recursos humans i la direcció d'operacions. Pedro Larrea sintetitza una àmplia bibliografia i proposa un model conceptual d'enfocament teòric orientat a la competitivitat, deixant els desenvolupaments metodològics per a una altra ocasió.
Primera edició, publicada a Espanya el 3 de desembre de 1991; 276 pàgines, text en castellà.
Adreçat a acadèmics, consultors, directius i estudiants de màrqueting i administració d'empreses interessats en la qualitat de servei com a factor competitiu.
