per Soledad Carrasco Fernández · Ediciones Paraninfo, S.A · tapa blanda · ISBN 9788428329668
IVA inclòs
Última unitat!3 persones el tenen al carret
Mètodes de pagament disponibles
Més de 2 milions de productes venuts
I més de 800.000 títols en estoc
Garantia de qualitat Hamelyn · revisat i verificat, o et tornem els diners
«Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo» és el manual de Soledad Carrasco Fernández, publicat per Paraninfo en tapa tova (104 pàgines).
Manual sobre comunicació i atenció al client en hostaleria i turisme: analitza els canals personal, telefònic i telemàtic, les tècniques per satisfer les necessitats del client, la gestió de queixes i reclamacions i la normativa espanyola i comunitària de protecció al consumidor. Inclou qüestionaris d'autoavaluació i casos pràctics.
Primera edició. Forma part de la col·lecció «Hostelería y Turismo» i desenvolupa el contingut curricular de la unitat formativa UF0042 del RD 1376/2008.
Per a estudiants de formació professional i professionals d'hostaleria i turisme, especialment els qui preparen certificats de professionalitat.
Descobreix llibres de segona mà de SOLEDAD CARRASCO FERNÁNDEZ.
