Gestión de la atención al cliente/consumidor

Sinopsi de Gestión de la atención al cliente/consumidor

«Gestión de la atención al cliente/consumidor: UF 0036» és el manual d'atenció al client d'Enrique García Prado, d'Ediciones Paraninfo, en tapa tova.

Parte de la idea que l'atenció al client és un factor de diferenciació i explica com formar el personal, mesurar la satisfacció del consumidor i controlar el servei. Repassa la normativa del comerç tradicional i no presencial i els drets del consumidor, amb enfocament teoricopràctic.

Segona edició, publicada per Ediciones Paraninfo dins la col·lecció Comerç i Màrqueting.

Adreçat a estudiants i professionals de comerç i màrqueting i a qui cursa formació professional o ocupacional.