per Jacques Horovitz · InterEditions · tapa blanda · ISBN 9782729601966
IVA inclòs
Última unitat!8 persones el tenen al carret
Mètodes de pagament disponibles
Més de 2 milions de productes venuts
I més de 800.000 títols en estoc
Garantia de qualitat Hamelyn · revisat i verificat, o et tornem els diners
«La Qualité de Service» és l'assaig de gestió empresarial de Jacques Horovitz, publicat per InterEditions en tapa tova (178 pàgines, en francès).
L'autor aborda la qualitat del servei al client com un avantatge competitiu i traça un recorregut per aconseguir un servei sense errors, el denominat «zero defectes», a partir d'experiències reals explicades amb humor. El subtítol de portada, «A la conquête du client», resumeix l'objectiu: guanyar i fidelitzar el client.
La portada afegeix el subtítol «À la conquête du client» i el volum inclou un prefaci de Gilbert Trigano i bibliografia.
Per a directius, professionals d'atenció al client i estudiants de gestió empresarial interessats en la qualitat del servei.
