per Jacques Horovitz · FisicalBook · tapa blanda · ISBN 9788448101145
IVA inclòs
Última unitat!7 persones el tenen al carret
Mètodes de pagament disponibles
Més de 2 milions de productes venuts
I més de 800.000 títols en estoc
Garantia de qualitat Hamelyn · revisat i verificat, o et tornem els diners
«La calidad del servicio» és el llibre de gestió empresarial de Jacques Horovitz, publicat el 1993 en tapa tova (103 pàgines, en castellà).
L'autor analitza com la qualitat del servei pot convertir-se en avantatge competitiu i proposa estratègies per conèixer les expectatives del client i organitzar l'empresa al voltant d'una atenció excel·lent. Amb orientació pràctica, aborda la conquesta i fidelització del client com a motor de resultats en un entorn competitiu.
La portada indica el número 7 de la col·lecció Llibres de Empresa de Cinco Días i inclou un pròleg de Gilbert Trigano.
Recomanat per a professionals, directius, estudiants de negocis i lectors interessats en atenció al client i estratègia empresarial.
