per James L. Heskett, W. Earl Sasser, Christopher W. L. Hart · The Free Press · tapa dura · ISBN 9780029146750
IVA inclòs
Última unitat!2 persones el tenen al carret
Mètodes de pagament disponibles
Més de 2 milions de productes venuts
I més de 800.000 títols en estoc
Garantia de qualitat Hamelyn · revisat i verificat, o et tornem els diners
«Service Breakthroughs» és l'assaig de gestió empresarial de James L. Heskett, W. Earl Sasser i Christopher W. L. Hart, en tapa dura (306 pàgines).
Amb cinc anys de recerca en catorze indústries de serveis, el llibre mostra com una o dues empreses de cada sector estableixen estàndards de qualitat i valor que obliguen els competidors a adaptar-se o fracassar. Descriu el cicle de servei autorreforçat i analitza casos com American Airlines, Federal Express i McDonald's.
El títol complet és «Service Breakthroughs: Changing the Rules of the Game». L'obra està publicada en anglès per The Free Press el 1990 i inclou bibliografia i índex.
Obra de referència per a directius i professionals d'empreses de serveis, centrada en la gestió de la qualitat i la relació amb el client.
Descobreix llibres de segona mà de Heskett, James L., etc..
