Técnicas de información y atención al cliente/consumidor

Sinopsi de Técnicas de información y atención al cliente/consumidor

«Técnicas de información y atención al cliente/consumidor» és el manual de formació d'Equipo Vértice (Fundación Vértice Emprende, tapa tova, 192 pàgines).

Manual vinculat a la UF0037 del certificat de professionalitat Activitats de venda. Aborda l'atenció i l'assessorament al client, l'organització de la informació en suport manual i informàtic i l'ús de bases de dades per al seguiment de clients. Inclou també la comunicació no presencial i la normativa de protecció de dades.

Primera edició publicada l'agost de 2011. Forma part de la sèrie Comerç. Text en castellà.

Adreçat a estudiants i professionals del comerç que preparen el certificat de professionalitat Activitats de venda.