per Janelle Barlow, Claus Moller · Gestión 2000 · tapa blanda · ISBN 9788480882736
IVA inclòs
Última unitat!8 persones el tenen al carret
Mètodes de pagament disponibles
Més de 2 milions de productes venuts
I més de 800.000 títols en estoc
Garantia de qualitat Hamelyn · revisat i verificat, o et tornem els diners
«Una queja es un regalo» és l'assaig de gestió de Janelle Barlow i Claus Moller, publicat per Gestión 2000 en tapa tova (194 pàgines, en castellà).
Defensa que les queixes dels clients són un regal: informació gratuïta per millorar productes, serveis i processos. Explica com atendre clients descontents, aprofitar les crítiques com a aprenentatge i crear organitzacions que acullen la retroalimentació, de manera que cada reclamació es converteixi en una oportunitat de millora.
Publicada originalment en anglès com 'A Complaint Is a Gift' el 1996, aquesta edició en castellà es va publicar el 1998.
Per a professionals d'atenció al client, responsables de qualitat i directius que vulguin aprofitar les queixes com a via de millora i fidelització.
Descobreix llibres de segona mà de Janelle Barlow.
