per Janelle Barlow, Claus Moller · Gestión 2000 · tapa blanda · ISBN 9788480883870
IVA inclòs
Última unitat!2 persones el tenen al carret
Mètodes de pagament disponibles
Més de 2 milions de productes venuts
I més de 800.000 títols en estoc
Garantia de qualitat Hamelyn · revisat i verificat, o et tornem els diners
«Una queja es un regalo» és la guia de gestió de Janelle Barlow i Claus Moller, publicada per Gestión 2000 en tapa tova (200 pàgines, en castellà).
Proposa tractar les queixes com a informació valuosa per millorar productes i serveis, no com un destorb. Explica com recollir-les, escoltar-les i convertir-les en accions de millora, i aborda el tracte amb clients descontents i les crítiques personals. El seu objectiu és crear organitzacions receptives a les queixes i aconseguir la lleialtat del client.
L'obra es va publicar el 1995 i la coberta indica 3a edició, amb el subtítol «Cómo utilizar la opinión de los clientes para la mejora continua».
Adreçat a professionals d'atenció al client, directius i equips de qualitat que vulguin aprofitar les reclamacions per millorar.
Descobreix llibres de segona mà de Janelle Barlow.
