por Christopher Lovelock, Jochen Wirtz · Pearson-Prentice Hall · tapa blanda · ISBN 9788576050575
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En la economía actual, el sector servicios se caracteriza por su gran diversidad, dividiéndose en múltiples categorías específicas. Esta obra, escrita por Christopher Lovelock y Jochen Wirtz, ofrece conceptos fundamentales y herramientas prácticas para abordar los desafíos del marketing en este sector, ayudando a los profesionales a perfeccionar sus estrategias y alcanzar mejores resultados.
Esta quinta edición, titulada 'Marketing de servicios: personas, tecnología y resultados', es una referencia esencial para estudiantes y expertos que buscan comprender cómo la gestión de personas y la tecnología impactan directamente en la calidad y el éxito de los servicios ofrecidos.
