por María José Sorlózano González · IC Editorial · tapa blanda · ISBN 9788416067824
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«Administración y gestión de las comunicaciones de la dirección» é o manual de formação de María José Sorlózano González (IC Editorial, brochura).
O manual prepara para administrar as comunicações de uma direção: estilos de comando, organização e funções do secretariado. Trata a comunicação oral e escrita, o atendimento telefônico, o correio eletrônico e o protocolo social. Inclui estratégias para prevenir e resolver conflitos com empatia, assertividade e escuta ativa.
O manual corresponde ao módulo formativo MF0982_3 do Certificado de Profissionalidade ADGG0308 'Assistência documental e de gestão em escritórios e gabinetes' (1.ª edição, janeiro de 2014).
Destina-se a quem se prepara para o Certificado de Profissionalidade ADGG0308 ou procura se formar como assistentes de direção e secretariado.
