por Robert B. Tucker · PEARSON EDUCATION · tapa blanda · ISBN 9788534609128
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«Agregando valor ao seu negócio» é o ensaio de gestão de Robert B. Tucker, publicado pela Pearson Education em brochura (202 páginas, em português).
A obra explica como as empresas podem ganhar a fidelidade de seus clientes oferecendo produtos de qualidade e um serviço excelente, e como essa confiança ajuda a superar crises e a sustentar a rentabilidade. Reúne estratégias práticas para agregar mais valor ao modelo de negócio e desenvolver-se com sucesso em mercados competitivos.
A obra foi publicada em 1999. Subtítulo na capa: «Como dar a seus clientes produtos de qualidade e excelência em serviços que mantenham a fidelidade, ajudem a sair da crise ... e ainda dêem lucro».
Para diretores, empreendedores e profissionais que buscam melhorar a proposta de valor de seu negócio por meio da qualidade, do serviço e da fidelização de clientes.
