por Arthur H. Bell, Dayle M. Smith · Planeta DeAgostini · tapa dura · ISBN 9788467412628
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«Aprenda a tratar con personas conflictivas» é o guia de Arthur H. Bell e Dayle M. Smith, publicado pela Planeta DeAgostini em capa dura (130 páginas).
A obra examina dez tipos de personalidade difícil e as emoções ou motivos que costumam estar por trás do seu comportamento. Oferece recursos para ler as reações alheias, responder às agressões, lidar com situações delicadas e reconhecer os diferentes perfis, com uma abordagem prática para o ambiente profissional.
Edição em espanhol publicada em 2004 na coleção Biblioteca de ayuda personal y profesional; o título original em inglês é Winning with Difficult People.
Para leitores que buscam ferramentas de autoajuda para lidar com pessoas complicadas no âmbito profissional.
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