por Naomi Langford-Wood, Brian Salter · Gestión 2000 · tapa blanda · ISBN 9788496426214
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«Aprender las claves del CRM: En una semana» é o guia prático de Naomi Langford-Wood e Brian Salter, publicado pela Gestión 2000 em brochura.
Parte da ideia de que uma boa carteira de clientes é a base do negócio: sem clientes não há receitas. Explica como captar novos clientes e fidelizar os existentes por meio de relações leais e duradouras, melhorar o serviço e motivar a equipe. Oferece táticas para consolidar a continuidade da empresa com uma gestão eficaz do CRM.
Tem 96 páginas e pertence à coleção «En una semana»; a edição em espanhol foi publicada em Barcelona em novembro de 2007.
Para diretores e profissionais de empresa interessados em melhorar a gestão de clientes e o serviço.
