por Joan Elias Monclus · Gestión 2000 · tapa blanda · ISBN 9788480885362
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«Clientes contentos de verdad» é o ensaio empresarial de Joan Elías Monclús, publicado pela Gestión 2000 em brochura, 156 páginas, em espanhol.
O livro defende que a globalização obriga as empresas a compreender melhor seu ambiente e a sociedade a entender a economia, e sustenta que hoje se pode falar de uma sociologia do cliente. Centra-se em como conseguir que os clientes continuem fiéis mediante um atendimento ao cliente profissionalizado e revisa os elementos empresariais que intervêm nessa tarefa.
A obra pertence à coleção Marketing e Vendas da Gestión 2000 e foi publicada em Barcelona. Seu ISBN-10 é 848088536X.
Para profissionais de empresa, chefias de atendimento ao cliente e leitores de gestão comercial interessados em fidelização.
