por Philippe Détrie, Fernando Maestre Miranda · Ediciones Paraninfo, S.A · tapa blanda · ISBN 9788428320801
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«Cómo ganar clientes» é um guia prático da qualidade total de Philippe Détrie e Fernando Maestre Miranda, publicado pela Ediciones Paraninfo em brochura.
Guia de gestão empresarial que aplica a qualidade total à relação com os clientes. Com tabelas, gráficos e quadros comparativos, revê erros frequentes, táticas das melhores empresas e estratégias de especialistas, e inclui controles de qualidade, metodologia e exemplos para recuperar clientes perdidos e melhorar a satisfação.
Primeira edição publicada em 1994 na coleção Éxito. O livro tem 287 páginas e está escrito em espanhol.
Uma obra orientada para profissionais do âmbito empresarial e da gestão interessados na qualidade e no atendimento ao cliente.
