por Malcolm Peel · Deusto · tapa dura · ISBN 9788423408757
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«El servicio al cliente» é o guia prático de Malcolm Peel, publicado pela Deusto em capa dura (204 páginas, em espanhol).
Obra de gestão empresarial centrada na atenção e assistência ao cliente: apresenta diretrizes para melhorar o serviço, resolver as necessidades do consumidor e reforçar a atividade comercial através do marketing e das vendas.
Subtítulo completo: «Guía para mejorar la atención y la asistencia». A obra se insere na Biblioteca Empresarial Deusto, série Marketing.
Para profissionais de marketing, vendas e atendimento ao cliente que buscam diretrizes práticas para melhorar o serviço e a relação com o consumidor.
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