por Thomas H. Davenport · Harvard Business Review Press · tapa dura · ISBN 9780875843667
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«Process Innovation» é o ensaio de Thomas H. Davenport sobre reengenharia de processos e tecnologia da informação, em capa dura (352 páginas, em inglês).
Sustenta que nos anos noventa não basta formular estratégia; é preciso redesenhar os processos que a executam. A inovação de processos une tecnologia da informação e gestão de recursos humanos para melhorar o desempenho. Com casos de sucessos e fracassos, examina a tecnologia, as estruturas organizacionais e os programas de pessoal.
O título completo inclui o subtítulo «Reengineering Work Through Information Technology». Publicado pela Harvard Business Review Press em 1992.
Para executivos, profissionais de TI e responsáveis por recursos humanos interessados em transformar processos empresariais.
