por Ken Blanchard, Sheldon Bowles · William Morrow · tapa dura · ISBN 9780688123161
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«Raving Fans» é o livro de gestão empresarial de Ken Blanchard e Sheldon Bowles, publicado pela William Morrow em capa dura (160 páginas, em inglês).
Através de uma fábula, um gestor aprende que clientes satisfeitos não bastam: é preciso definir uma visão clara do serviço, saber o que o cliente valoriza e criar sistemas que garantam uma atenção excelente e constante. Assim, qualquer organização pode transformar seus compradores em promotores entusiastas.
Publicado originalmente em 1993, com prefácio de Harvey Mackay. O subtítulo completo é «A Revolutionary Approach to Customer Service».
Para profissionais com domínio do inglês que queiram melhorar o serviço ao cliente em suas organizações.
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