por Joel Linchitz · Phone for Success · tapa blanda · ISBN 9780965892506
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«The Complete Guide to Telemarketing Management» é o guia de telemarketing de Joel Linchitz (Phone for Success, brochura, 333 páginas, em inglês).
Manual para dirigir um centro de chamadas: da implementação à operação diária, com chaves para localizar clientes potenciais, redigir roteiros de chamada e responder a objeções. Aborda também a gestão da equipe (contratação, formação, incentivos e feedback), os aspectos éticos e legais, e inclui exemplos, formulários e casos práticos.
Segunda edição publicada pela Phone for Success em fevereiro de 2000; a edição original apareceu em abril de 1990.
Dirigido a gestores e diretores de centros de chamadas que queiram otimizar suas operações, formar equipes comerciais e melhorar resultados.
