por Adrian Payne · Pearson Education Limited · tapa blanda · ISBN 9780132848527
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«The Essence of Services Marketing» é o manual de marketing de serviços de Adrian Payne, publicado pela Pearson Education Limited em brochura.
O livro explica os princípios do marketing aplicados às empresas de serviços. Analisa o plano de marketing e o desenvolvimento de uma cultura orientada ao cliente, e aborda a segmentação, o posicionamento e o composto de marketing de serviços. Inclui diagramas e exemplos reais.
Publicado em 1993, faz parte da coleção Essence of Management Series, dirigida por Adrian Buckley. A edição tem 264 páginas e está em inglês, e inclui bibliografia e índice.
Pensado para profissionais, gestores e estudantes de negócios ou marketing que queiram compreender a gestão comercial das empresas de serviços.
