por Richard Hodge, Lou Schachter · McGraw Hill · tapa dura · ISBN 9780071470278
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«The Mind of the Customer» é o livro de negócios e vendas de Richard Hodge e Lou Schachter, publicado pela McGraw Hill em capa dura (272 páginas, em inglês).
Com entrevistas a executivos da UPS, Toyota, Nokia e Lexus, este livro mostra como as melhores equipes de vendas alcançam resultados ao compreender o negócio do cliente. Propõe quatro pilares para acelerar a criação de valor e ganhar sua confiança, com modelos gráficos aplicáveis à gestão comercial.
O subtítulo original é «How Great Companies Like UPS, Lexus, and Nokia Have Reinvented the Sales Process to Accelerate Their Customers' Success».
Orientado a profissionais de vendas e marketing, diretores e responsáveis comerciais que queiram atualizar seus métodos de gestão.
