por Ray McKenzie · McGraw-Hill Ryerson · tapa dura · ISBN 9780070860810
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«The Relationship-Based Enterprise» é o ensaio de gestão empresarial de Ray McKenzie, publicado pela McGraw-Hill Ryerson em capa dura (367 páginas, em inglês).
Parte da ideia de que muitas empresas têm peças de CRM implementadas mas não uma estratégia comum, e propõe uma abordagem operacional que integra negócio, organização, tecnologia, pessoas e processos. Defende a passagem de técnicas de marketing tradicionais para um diálogo contínuo com o cliente, mostrando como essa conversa pode se tornar uma vantagem competitiva e em melhorias de resultados.
A primeira edição de «The Relationship-Based Enterprise» (janeiro de 2001) inclui 52 ilustrações, referências bibliográficas (páginas 355-360) e índice.
Dirigido a diretores e responsáveis de negócio e tecnologia que queiram implementar ou revisar uma estratégia de CRM.
