per Jacques Horovitz · MCGRAW HILL (FONDO) · tapa blanda · ISBN 9788476155707
IVA inclòs
Última unitat!2 persones el tenen al carret
Mètodes de pagament disponibles
Més de 2 milions de productes venuts
I més de 800.000 títols en estoc
Garantia de qualitat Hamelyn · revisat i verificat, o et tornem els diners
«La calidad del servicio. A la conquista del cliente» és l'assaig de gestió empresarial de Jacques Horovitz, publicat per McGraw Hill en rústica.
L'obra planteja que cap empresa no pot mantenir-se sense una atenció al client i una qualitat de servei adequades. L'autor, a partir de casos reals, explica com la percepció del client sobre la qualitat condiciona la seva satisfacció i quins mitjans existeixen per aconseguir-la, i situa aquesta qualitat com la cinquena p del màrqueting mix.
Publicada el 1995, aquesta edició en castellà té 120 pàgines i s'emmarca en l'àmbit de la gestió de vendes i màrqueting.
Obra orientada a professionals de l'empresa i el màrqueting i a lectors interessats en la satisfacció del client com a factor de viabilitat.
Tapa blanda
