per Don Peppers, Martha Rogers · Wiley · tapa dura · ISBN 9780471485902
IVA inclòs
Última unitat!4 persones el tenen al carret
Mètodes de pagament disponibles
Més de 2 milions de productes venuts
I més de 800.000 títols en estoc
Garantia de qualitat Hamelyn · revisat i verificat, o et tornem els diners
«Managing Customer Relationships: A Strategic Framework» és l'assaig de gestió empresarial de Don Peppers i Martha Rogers, publicat per Wiley en tapa dura (528 pàgines, en anglès).
Obra de referència sobre gestió de relacions amb clients (CRM), exposa un marc estratègic per identificar, diferenciar, interactuar i personalitzar la relació amb cada client. Inclou teoria de la relació, mètriques, gestió de dades i casos pràctics, amb contribucions d'experts com Philip Kotler i Seth Godin.
Primera edició publicada el 2004 per Wiley. El llibre forma part de l'enfocament de màrqueting un a un que els autors van popularitzar.
Adreçat a directius, professionals de TI, especialistes en màrqueting i estudiants d'administració i direcció d'empreses.
Descobreix llibres de segona mà de Don Peppers.
