por Juan Carlos Alcaide Casado · ESIC Editorial · tapa blanda · ISBN 9788473563055
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«Alta Fidelidad» é o manual de marketing e fidelização de clientes de Juan Carlos Alcaide Casado, publicado pela ESIC Editorial em brochura (240 páginas).
O livro analisa como alcançar a lealdade do cliente combinando orientação ao serviço, marketing relacional e estratégias um a um. Expõe a evolução do marketing para modelos centrados na qualidade das relações. Propõe passar da gestão automatizada para relações baseadas em afinidade, familiaridade e senso de pertencimento.
Primeira edição de 2002, em espanhol, com 240 páginas em brochura dentro da coleção Livros profissionais da ESIC Editorial.
Obra orientada a profissionais do marketing, da gestão comercial e da direção de empresas que buscam melhorar a fidelização de seus clientes.
