por Omar Arce Torreblanca · Cómo diseñar un club de fidelización rentable · tapa blanda · ISBN 9788416882137
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«Cómo diseñar un club de fidelización rentable», de Omar Arce Torreblanca, é um guia prático em brochura (102 páginas, em espanhol).
Guia prático para projetar clubes de fidelização rentáveis, baseado em mais de nove programas reais e vinte e dois milhões de sócios. Explica como fixar a estratégia, segmentar com RFM e controlar a rentabilidade por meio de gráficos, esquemas e infografias. Fornece um modelo Excel para analisar receitas e ROI e um roteiro para aplicar o método.
A obra foi publicada em dezembro de 2016. O autor projetou programas de fidelização para Eroski, El Corte Inglés, Covirán, La Sirena e El Palacio de Hierro.
Uma leitura orientada a profissionais de marketing que buscam transformar a satisfação do cliente em uma fidelidade rentável e sustentável.
