por Office of Government Commerce · TSO · tapa blanda · ISBN 9780113311187
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«Key Element Guide Service Operation» é o guia do Office of Government Commerce publicado pela TSO em brochura (64 páginas, em inglês).
Guia de bolso que resume a publicação ITIL Service Operation: explica o framework de melhores práticas, a abordagem do ciclo de vida do serviço e os princípios e objetivos da operação do serviço, com seu equilíbrio de desempenho, funções e planejamento operacional.
Publicado em 2008 pela TSO, editor oficial da ITIL, em colaboração com a itSMF International, como guia de bolso de referência da publicação Service Operation.
Orientado a profissionais de TI e gestão de serviços que trabalham com o framework ITIL e precisam de uma referência rápida de Service Operation.
