por Office of Government Commerce · The Stationery Office · tapa blanda · ISBN 9780113311194
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«Key Element Guide Service Strategy» é o guia de referência do Office of Government Commerce, publicado pela The Stationery Office em brochura, em inglês.
O guia apresenta os elementos essenciais, princípios e objetivos da Estratégia de Serviço ITIL e como esta atravessa todo o Ciclo de Vida do Serviço. Explica também o quadro de melhores práticas, sua ligação com a prática comum e a conformidade regulamentar, bem como a evolução da ITIL e a abordagem do ciclo de vida.
O guia faz parte da série Key Element Guide da ITIL e foi publicado em associação com a itSMF International, o fórum internacional de gestão de serviços de TI.
Este guia destina-se a profissionais de gestão de serviços de TI que procuram uma referência concisa sobre a Estratégia de Serviço ITIL.
