por Pedro Reinares Lara · ESIC Editorial · tapa blanda · ISBN 9788473564090
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«Los cien errores del CRM» é o ensaio de Pedro Reinares Lara sobre o marketing relacional, publicado pela ESIC Editorial em brochura (202 páginas, em espanhol).
O livro examina por que as empresas espanholas falham ao estabelecer processos de relação e fidelização com seus clientes, e revê cem erros comuns na implementação de sistemas CRM. Com exemplos cotidianos e tom divulgativo, desmonta mitos, mentiras e verdades do marketing de relações e extrai lições dos processos falhados.
Obra publicada em 2005, pertence à coleção Divulgação da ESIC Editorial; a capa indica que é a 2ª edição atualizada.
Obra de divulgação para profissionais e estudantes de marketing, bem como para qualquer leitor com curiosidade pela gestão de relações com clientes.
