Livros de Leonard L. Berry, PhD: The Mayo culture of leadership.

AutorLivros · Segunda mãoDesde 1942

artigo científico

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Livros de Leonard L. Berry, PhD: The Mayo culture of leadership. em segunda mão

4,1

Tapa blanda

R$154,99

3,8

Autor: Leonard L. Berry, A. Parasuraman

Tapa dura

R$110,85

4,5

Tapa dura

R$150,44

Nascimento

1942

Biografia

artigo científico

Leonard L. Berry é uma autoridade acadêmica nascida em 1942 com uma carreira prolífica de 19 obras publicadas.

Sua pesquisa destaca-se pelo desenvolvimento do Servqual, uma ferramenta fundamental para medir a qualidade do serviço ao cliente.

O autor dedicou sua carreira a explorar temas-chave como marketing, gestão empresarial e o setor bancário.

Seu artigo sobre a cultura de liderança da Mayo, publicado em 2009, é uma peça essencial para compreender a gestão organizacional.

Através de seus escritos, Berry transformou a forma como as empresas americanas compreendem a experiência do consumidor.