per Philippe Bloch · Tapa blanda · ISBN 9782919728091
IVA inclòs
Última unitat!3 persones el tenen al carret
Mètodes de pagament disponibles
Més de 2 milions de productes venuts
I més de 800.000 títols en estoc
Garantia de qualitat Hamelyn · revisat i verificat, o et tornem els diners
«Opération Boomerang» és el manual de fidelització de clients de Philippe Bloch, publicat en rústica per Ventana éditions el 2013 (407 pàgines, en francès).
Internet i les xarxes socials han donat poder al client, que ara compara, opina i decideix. Davant d'aquest canvi, el llibre reuneix idees pràctiques per fer que els clients tornin, sense renunciar al tracte humà, i subratlla el valor de l'atenció personal i del respecte als equips.
L'autor és coautor de «Service compris», obra amb 500 000 exemplars venuts segons la coberta.
Per a directius i responsables d'atenció al client que vulguin aplicar idees de fidelització en l'era digital.
