per Philippe Bloch · Tapa blanda · ISBN 9782952769068
IVA inclòs
Última unitat!3 persones el tenen al carret
Mètodes de pagament disponibles
Més de 2 milions de productes venuts
I més de 800.000 títols en estoc
Garantia de qualitat Hamelyn · revisat i verificat, o et tornem els diners
«Service compris 2.0» és la guia de gestió empresarial de Philippe Bloch, publicada per Ventana éditions, amb 401 pàgines, en francès.
El llibre aplega 360 propostes per millorar la qualitat del servei al client en l'era d'Internet. El contingut aborda la gestió empresarial des de la direcció, els recursos humans, la tecnologia de la informació, el màrqueting estratègic i la relació amb els clients, amb un enfocament orientat a aplicar l'esperit de la Web 2.0 a l'empresa.
Subtítol: «360 idées pour améliorer la qualité de service à l'heure d'internet». Forma part de la col·lecció 360iD.
Per a directius, responsables de màrqueting i professionals d'atenció al client interessats a adaptar l'organització a l'entorn digital.
