per Leonard L. Berry, A. Parasuraman · tapa dura · ISBN 9788434218635
IVA inclòs
Última unitat!7 persones el tenen al carret
Mètodes de pagament disponibles
Més de 2 milions de productes venuts
I més de 800.000 títols en estoc
Garantia de qualitat Hamelyn · revisat i verificat, o et tornem els diners
«Marketing de Servicios. La calidad como meta» és el manual de màrqueting de Leonard L. Berry i A. Parasuraman (Parramón, 1993, tapa dura, en castellà).
Aquest llibre analitza el màrqueting aplicat al sector de serveis i situa la qualitat com a eix de la gestió. Proposa estratègies i tècniques perquè les organitzacions de serveis es diferenciïn al mercat, responguin a les expectatives dels seus clients i orientin la seva activitat cap a l'excel·lència.
L'edició pertany a la col·lecció Gestió i Empresa de Parramón. Té 230 pàgines i es va publicar el 29 de novembre de 1993.
El llibre està adreçat a estudiants i professionals del màrqueting interessats en la gestió d'empreses de serveis.
article científic
