Calidad total en la gestión de servicios4,1Autor: Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. BerryTapa blanda12,87€23,00€Afegir al carret1 oferta disponible
Delivering Quality Service4,5Autor: Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. BerryTapa dura12,14€25,74€Afegir al carret1 oferta disponible
Services Marketing3,9Autor: Alan Wilson, Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne GremlerTapa blanda7,73€31,73€Afegir al carret1 oferta disponible