per Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry · The Free Press · tapa dura · ISBN 9780029357019
IVA inclòs
Última unitat!4 persones el tenen al carret
Mètodes de pagament disponibles
Més de 2 milions de productes venuts
I més de 800.000 títols en estoc
Garantia de qualitat Hamelyn · revisat i verificat, o et tornem els diners
«Delivering Quality Service» és l'assaig de gestió empresarial de Zeithaml, Parasuraman i Berry, publicat per The Free Press en tapa dura (226 pàgines).
Basat en set anys de recerca, analitza els cinc atributs que defineixen la qualitat del servei i explica com identificar les expectatives del client. Proposa un model que equilibra percepcions i necessitats, i examina les llacunes que provoquen una prestació deficient, com estàndards inadequats o promeses incomplertes.
Obra subtitulada «Balancing Customer Perceptions and Expectations», publicada el 19 de març de 1990 i escrita en anglès.
Recomanat per a professionals i estudiants de direcció d'empreses interessats en la gestió de la qualitat i l'atenció al client.
