per Alan Wilson, Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne Gremler · McGraw-Hill Education · tapa blanda · ISBN 9780077169312
IVA inclòs
Última unitat!4 persones el tenen al carret
Mètodes de pagament disponibles
Més de 2 milions de productes venuts
I més de 800.000 títols en estoc
Garantia de qualitat Hamelyn · revisat i verificat, o et tornem els diners
«Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm» és el manual de màrqueting de serveis de Wilson, Zeithaml, Bitner i Gremler, en tapa tova.
Manual de referència sobre màrqueting de serveis: parteix del comportament, les expectatives i les percepcions del client per construir l'estratègia i emmarca la gestió en el model GAPS. També aborda la qualitat del servei, la fidelització i la integració de l'enfocament al client a tota l'empresa, amb exemples europeus.
Tercera edició europea, publicada el 2016 per McGraw-Hill Education; text en anglès, 562 pàgines.
Adreçat a estudiants universitaris i professionals que busquen aplicar estratègies de servei per obtenir avantatge competitiu.
